El mensaje «intentamos entregarte» o «intento de entrega fallido» significa que el mensajero fue a tu domicilio pero no pudo completar la entrega — nadie abrió la puerta, la dirección no era accesible, o no había nadie autorizado para firmar. El paquete regresó a la oficina local y está esperando instrucciones. Tienes entre 3 y 15 días para actuar antes de que sea devuelto al remitente.
¿Por qué no pudieron entregarte?
| Causa | Señal | Solución |
|---|---|---|
| No había nadie en casa | El rastreo muestra la hora exacta del intento | Programar nueva entrega o recoger en sucursal |
| Dirección incompleta o incorrecta | El mensajero dejó nota pidiendo datos adicionales | Contactar a la empresa con los datos correctos |
| Acceso restringido (condominio, privada, edificio) | No hay portero o código de acceso registrado | Proporcionar instrucciones de acceso o código |
| Nadie autorizó recibir en tu nombre | Se requería firma del destinatario específico | Dejar autorización escrita o cambiar a sucursal |
| El paquete requería pago contra entrega | El mensajero necesitaba cobrar y no había efectivo | Tener el monto exacto listo para el siguiente intento |
¿Cuántos intentos de entrega hacen cada empresa?
| Empresa | Intentos de entrega | Días antes de devolver al remitente | Teléfono de atención |
|---|---|---|---|
| Correos de México | 1 intento + aviso de recolección en sucursal | 15 días en sucursal | 800 701 7000 |
| DHL | 3 intentos en días consecutivos | 5 días después del último intento | 800 765 3453 |
| FedEx | 3 intentos | 5 días después del último intento | 800 003 3339 |
| Estafeta | 2 intentos | 5 días hábiles en sucursal | 800 378 2338 |
| Paquetexpress | 2 intentos | 5 días hábiles en sucursal | 800 008 5555 |
| J&T Express | 3 intentos | 7 días en sucursal | 55 8526 7898 |
| Redpack | 2 intentos | 5 días hábiles en sucursal | 800 733 7225 |
¿Qué hacer ahora? — Tienes 3 opciones
Opción 1 — Esperar el siguiente intento de entrega automático
Si la empresa hace múltiples intentos (DHL, FedEx, J&T), el mensajero regresará al día hábil siguiente automáticamente. Asegúrate de que haya alguien en casa en el horario habitual de reparto. No necesitas hacer nada más.
Opción 2 — Programar una nueva fecha o cambiar el horario
La mayoría de las empresas permiten reprogramar la entrega desde su portal o app. También puedes dejar una autorización para que entreguen con un vecino o portero. Pasos:
- Entra al portal de rastreo de la empresa con tu número de guía
- Busca la opción «reprogramar entrega», «cambiar instrucciones» o «gestionar envío»
- Selecciona fecha y horario de preferencia o deja instrucciones de acceso
- Confirma el cambio — recibirás notificación por correo o SMS
Opción 3 — Recoger directamente en la sucursal
Es la opción más rápida si necesitas el paquete hoy. Lleva identificación oficial vigente y tu número de guía. Pasos:
- Llama a la empresa para confirmar que el paquete ya está en la sucursal y no salió a otro intento de entrega
- Pide la dirección exacta de la sucursal que tiene tu paquete
- Preséntate con identificación oficial y número de guía dentro del horario de atención
- Si mandas a alguien más a recogerlo, lleva una carta de autorización firmada por el destinatario
El mensajero no dejó aviso — ¿realmente intentaron entregar?
Es una situación frecuente. Hay dos posibilidades:
- Sí intentaron y el aviso se perdió o cayó — el rastreo digital registra la hora y fecha del intento. Si el sistema muestra un intento, ocurrió aunque no hayas visto el aviso físico
- El mensajero marcó «intento fallido» sin ir al domicilio — ocurre esporádicamente. Si estabas en casa en el horario del supuesto intento y nadie tocó, reporta el caso directamente a la empresa mencionando la hora registrada. Las empresas tienen registros GPS de sus repartidores
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para recoger el paquete en la sucursal?
Varía por empresa. DHL y FedEx: 5 días después del último intento. Estafeta y Paquetexpress: 5 días hábiles. Correos de México: hasta 15 días. J&T: 7 días. Pasado ese plazo, el paquete se devuelve automáticamente al remitente. Si necesitas más tiempo, llama a la empresa para solicitarlo — en muchos casos pueden extender el plazo unos días adicionales.
¿Puedo autorizar a otra persona para recibir el paquete?
Sí en la mayoría de los casos. Para la entrega en domicilio, puedes dejar autorización verbal o escrita para que un vecino, familiar o portero firme por ti. Para recoger en sucursal, la persona autorizada debe llevar una carta de autorización firmada por el destinatario original más una copia de su identificación y la del destinatario.
¿Qué pasa si no hago nada después del intento fallido?
La empresa hará los intentos adicionales que correspondan según su política. Después del último intento sin éxito, el paquete queda retenido en la sucursal por el período indicado. Si no lo reclamas ni programas entrega, se devuelve al remitente automáticamente. Si compraste en una tienda en línea, el reembolso depende de la política del vendedor — en Mercado Libre generalmente aplica reembolso automático si el paquete regresa sin entregarse.
El rastreo muestra intento fallido pero yo estaba en casa, ¿qué hago?
Reporta inmediatamente a la empresa con la hora exacta registrada en el sistema. Las empresas tienen registros GPS de sus repartidores que pueden verificar si el mensajero estuvo en tu dirección. Si no lo estuvo, pueden reprogramar la entrega sin contar ese intento como válido. Menciona que tienes evidencia de que estabas en casa (cámaras, testigos, registros de acceso al edificio).
Consulta también: qué significa en camino a oficina de entrega, dice entregado pero no llegó o paquete retenido en aduana México.